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Politique de retours

adresse : 

do you green
21 rue de la gaite
92140 Clamart

France

Le délai de retour est de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis.

Renvoyez par la poste, non lavé non porté, l’article dans la pochette en kraft, l’enveloppe est solide et conçue pour, il suffit de la refermer avec du scotch et de coller un timbre postal (frais de retour à votre charge), puis de la glisser dans une boîte à lettres jaune de la poste. C'est le moyen le plus sûr, le plus écologique, le moins cher !

Pensez à joindre la feuille de retour reçue après l'avoir remplie.
(Vous pouvez regrouper les articles dans une seule enveloppe en prenant soin de bien mettre toutes les enveloppes kraft dans l’envoi).

En parallèle, procédez à la demande de retour sur le site :
depuis le compte client (en cliquant sur la silhouette noire en haut à gauche de l’écran). Choisissez la commande correspondante et sélectionne le(s) produi(s) à retourner, cochez si vous souhaitez un avoir avec frais d'envois gratuit, ou un remboursement.

NB : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour. Tout article abîmé, porté, sali ou lavé ne sera pas accepté.
NB : Ne pas envoyer en recommandé, ni par un autre transporteur que la poste : le colis ou l’enveloppe te serait automatiquement retournée. 

 

Ne pas retirer, si vous prévoyez de retourner le produit, mais la retirer si vous le garder ! En effet tout produit retourné doit l'être avec son étiquette.
Le  sapin CARTONNÉ peut d'ailleurs être recyclé en porte clef.

Les délais de traitement des retours sont variables, vous serez avertie automatiquement par email une fois traité, en moyenne comptez 8 jours à partir de sa réception chez nous, mais cela peut etre moins ou plus. Ne nous relancez pas car cela n'activera pas le traitement qui dépend essentiellement du délai de retour lié aux transporteurs. Compte tenu de la situation actuelle, il faut rester patient.

Les remboursements sont automatisés via la banque, et s'effectuent bien sur le moyen de paiement utilisé uniquement pour le paiement.

Pour information, nous n'intervenons pas directement, nous donnons à la banque l'information du montant et la banque effectue le remboursement de manière automatisée.

 

Les commandes sont fermes et définitives en ce qui concerne les masques en tissu et les chaussettes et socquettes, vous ne pouvez pas les retourner elle ne seront ni échangées ni remboursées ni retournées le cas échéant.

Connecte-toi à ton compte en cliquant sur la silhouette en haut à gauche de ton écran ou en bas à droite de ton téléphone.
et tu trouveras un onglet retour, il te suffira de sélectionner le ou les produits à retourner.

Oui tout à fait, il suffira de la refermer avec du scotch elle est conçue pour cela.

Si tu as demandé un code coupon : Tu le trouveras directement sur ton compte client et tu bénéficieras des frais d’envois offerts pour recommander ce que tu souhaites dans un délai d’un an.
Si tu as demandé un remboursement, tu seras récrédité sur ton compte.

Les délais de traitement varient, et tous les retours sont traités au plus vite, nous vous prions par conséquent de ne pas nous relancer par mail ou chat auquel cas votre retour passera en queue.

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