Frais d'envois offerts à partir de 100€ d'achat !

La réponse à tes questions

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Pour être informé(e) automatiquement il te suffit de te mettre sur la page produit sur la référence manquante, à ce moment là il te sera proposé d'indiquer ton mail, un mail automatisé te sera envoyé dès réassort.

Retours prolongés pour noël
jusqu'au 30 janvier
pour toute commande passée entre le 15/11 et le 24/12 2019

Comment retourner mon produit ?

Pas de souci, le colis doit être retourné dans un délai de 14 jours en période normale et à partir du jour de réception de ta commande (ramené au 30 janvier pendant les fêtes), c'est à dire les commandes passées entre le 15 novembre 2019 et le 24 decembre 2019 pourront retourner les commandes jusqu'au 30 janvier).

Je veux enregistrer un retour en ligne mais je ne sais pas comment faire.

Connecte-toi à ton compte en cliquant sur la silhouette en haut à gauche de ton écran ou en bas à droite de ton téléphone.

et tu trouveras un onglet retour, il te suffira de sélectionner le ou les produits à retourner.

Quelle est l'adresse postale à indiquer sur l'enveloppe de retour ?

SAV
21, rue de la gaite
92140 Clamart
France

NB :apposer juste un timbre sur l'enveloppe en kraft et la fermer avec du scotch,  et bien indiquer votre adresse au dos de l'enveloppe

 

Est ce que l'enveloppe d'emballage est suffisamment solide pour réexpédier le produit ?
Oui tout à fait, il suffira de la refermer avec du scotch elle est conçue pour cela.

Renvoie par la poste,

l’article dans la pochette en kraft avec son papier de soie (ou dans la boite si c’est volumineux), l’enveloppe est solide et conçue pour, il suffit de la refermer avec du scotch et  de coller un timbre postal (frais de retour à ta charge),  dessus puis de la glisser dans une boîte à lettres jaune de la poste. C'est le moyen le plus sûr, le plus écologique, le moins cher ! 

    1. Pense à joindre la feuille de retour que tu auras reçue après l'avoir remplie. (Tu peux regrouper les articles dans une seule enveloppe en prenant soin de bien mettre toutes les enveloppes kraft dans l’envoi) .
    2. Adresse de retour :
      Do you green SAV - 21 rue de la gaité  - 92140 Clamart - France
      NB : Ne pas envoyer en recommandé, ni par un autre transporteur que la poste :  le colis ou l’enveloppe te serait automatiquement retournée. Le plus efficace reste le timbre à apposer sur l’enveloppe en kraft, indique bien ton adresse au dos de l’enveloppe.

Procéde à la demande de retour sur le site,

depuis ton compte client (que tu trouveras en cliquant sur la silhouette noire en haut à gauche de l’écran). Choisis ta commande correspondante et sélectionne le(s) produi(s) à retourner.

NB : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour. Tout article abîmé, porté, sali ou lavé ne sera pas accepté. 

 

Après l'expédition de mon retour, que dois-je attendre ?

  • Si tu as demandé un code coupon : Tu le trouveras directement sur ton compte client et tu bénéficieras des frais d’envois offerts pour recommander ce que tu souhaites dans un délai d’un an.
  • Si tu as demandé un remboursement, tu seras récrédité sur ton compte.

 

 

Lavage à 30° C en machine. Pas de sèche linge ! D'une manière générale, il est recommandé de laver sa lingerie dans un filet spécial lingerie, ou dans une taie d’oreiller, pour éviter que les pièces ne s’abiment. Prends soin de fermer les agraphes des dos des soutien-gorges, pour éviter qu'ils s'accrochent. Ne repasse jamais les élastiques de tes sous-vêtements, tu peux éventuellement donner un petit coup de vapeur sans toucher le tissu avec ton fer à repasser si tu souhaites donner de la brillance à tes sous-vêtements en fibre de pin !

Pour toute question, contacte le SAV via le chat en ligne, et si nous sommes hors ligne, n'oublie pas d'indiquer ton adresse email dans le message.
Nous faisons au mieux pour vous répondre le plus rapidement possible pendant les jours ouvrables.

Les réponses sont données dans l'ordre de réception des messages, n'envoyez pas plusieurs messages, le cas échéant ils seront placés en queue de liste d'attente.

Les frais d'expédition sont offerts pour toute commande à partir de 100€ d'achat.

les délais d'expéditions en mode standard *sont à titre indicatif de :

3-6 *jours ouvrables en France   (2-3 j en mode express)
3-8 *jours ouvrables en Europe
5-12 *jours ouvrables à l'international

*(les jours ouvrables n'incluent ni les week end ni les jours fériés)

Tu vas recevoir ton numéro de suivi via un mail automatisé de notre transporteur Cubyn, depuis l’adresse mail : help@cubyn.com
Surveille les spams !

Nous ne sommes pas responsables par les retards dus au raisons ci-dessous :

retard liés aux conditions climatiques, de douane, grèves au sol ou aériennes, retard liés aux interdictions gouvernementales de circulation , délais dus aux transferts d'un service postal à un autre au sein de votre pays, (liste non exhaustive)...

oui, tout est dans notre unique matière en fibre de pin 94%  avec un soupçon d'élasthanne, 6%.

Vous avez la possibilité de mettre le produit dans vos coups de coeur en cliquant sur le coeur qui apparaît sur les fiches produits.
Vous pourrez ensuite à votre guise retournez sur vos coups de coeurs et les ajouter à votre panier sur votre compte.
Il faudra bien sûr être connecté(e) à votre compte en cliquant sur la silhouette en haut de l'écran.

Votre adresse de livraison est modifiable sur votre compte client et également avant de valider votre commande. Une fois votre commande validée et à plus forte raison expédiée, l'adresse de livraison n'est plus modifiable.

 
Chaque jour UNE SURPRISE T'ATTEND !
Sur le lien  l'humeur du jour, le produit du jour t'est présenté avec 20% de remise. Un produit nouveau chaque jour.
et nous avons également une rubrique ici happy days, pour les dernières tailles en ligne à tout petit prix !
 

Où que tu sois, le délai de retours est prolongé pour les achats effectués en décembre.
jusqu'au 30 janvier pour toute commande passée entre le 15/11/2019 et le 24/12/2019.
(au lieu de 14 jours habituellement.)

à partir du 25/12/19 le délai de retour est de 14 jours

 
  1. Les frais de port sont gratuits a partir de 100€ d 'achat et en dessous, ils sont au prorata du poids, tu peux faire une simulation sur une commande, les frais apparaitront calculés automatiquement sur le récapitulatif de ta commande avant la validation de la commande.
  2. Les frais de douane, dépendant de chaque pays, il te revient de demander à la douane de votre pays.
 

Les chaussettes ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d'hygiène, la commande est ferme et définitive.