Sur le Tchat en ligne du site avec votre numero de commande afin que nous puissions vous répondre immédiatement, et si nous sommes hors ligne nous vous répondrons dans la journée.

Les délais sont de 2 à 8j pour certaines commandes allant jusqu'à 2 à 3 semaines si les produits sont fabriqués à la pièce : en effet depuis décembre 2022, certains sous-vêtements sont fabriqués à la pièce  pour élargir la palette de couleurs et réduire la consommation d'énergie au strict nécessaire. Ainsi les prix restent raisonnables, pour les habitués vous pourrez remarquer que nos prix n'ont pas augmenté en 2023.
Il vous est désormais possible de nous préciser à quelle date vous souhaitez recevoir votre commande si vous partez en vacances au moment de valider votre commande. 

adresse de retour

do you green SAV

21 RUE DE LA GAITE

92140 CLAMART

FRANCE

Renvoyez par la poste, non lavé non porté, l’article dans la pochette en kraft, l’enveloppe est solide et conçue pour, il suffit de la refermer avec du scotch et de coller un timbre postal (frais de retour à votre charge), puis de la glisser dans une boîte à lettres jaune de la poste. C'est le moyen le plus sûr, le plus écologique, le moins cher !

Pensez à joindre la feuille de retour reçue après l'avoir remplie.
(Vous pouvez regrouper les articles dans une seule enveloppe en prenant soin de bien mettre toutes les enveloppes kraft dans l’envoi).

En parallèle, procédez à la demande de retour sur le site :
depuis le compte client (en cliquant sur la silhouette noire en haut à gauche de l’écran). Choisissez la commande correspondante et sélectionne le(s) produi(s) à retourner, cochez si vous souhaitez un avoir avec frais d'envois gratuit, ou un remboursement.

NB : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour. Tout article abîmé, porté, sali ou lavé ne sera pas accepté.
NB : Ne pas envoyer en recommandé, ni par un autre transporteur que la poste : le colis ou l’enveloppe te serait automatiquement retournée. 

Le délai de retour pour expédier est de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis.

Le lien de suivi de votre colis vous est communiqué dès la création de votre commande mais ne sera activé qu'une fois le colis pris en charge par le transporteur. Un second mail automatisé vous sera alors envoyé.

Certains sous-vêtements sont fabriqués à la pièce en 24/48 heures pour élargir la palette de couleurs et réduire la consommation d'énergie au strict nécessaire. Ainsi les prix restent accessibles. Donc ne vous inquiétez pas si votre commande met plusieurs jours avant d'arriver. 

L'étiquette ne doit pas être retirée si vous retournez la pièce. Par contre si vous la gardez la pièce, retirez le sapin sinon ça pique ! :)
NB : Vous pouvez les reutiliser comme porte clef pour noter à quoi correspond telle ou telle clef.

Actuellement les délais sont rallongés de 2 semaines pour certaines commandes exceptionnellement.

Par ailleurs
Il vous est désormais possible de nous préciser à quelle date vous souhaitez recevoir votre commande si vous partez en vacances au moment de valider votre commande.

La réinitialisation du mot de passe se fait en cochant la case j'ai oublié mon mot de passe et un mail de réinitialisation est envoyé automatiquement. Il se peut qu'il arrive dans les spams. Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne.

Si vous vous en apercevez immédiatement après avoir validé votre commande nous contacter via le chat en ligne et laisser un message avec votre numero de commande nous ne pourrons intervenir que si vous nous contacter immédiatement apres avoir validé votre commande. Si vous nous contactez une fois que la commande est rentrée dans le processus informatique de lancement de la commande il sera trop tard pour agir.
Veuillez noter que le client est responsable de l'exactitude des informations fournies sur son compte avant de placer sa commande, telles que l'adresse de livraison. DYG® ne peut être tenue pour responsable des pertes de commandes dues à une mauvaise adresse entrée par le client.

Les commandes sont fermes et définitives. Toute pièce retournée sera ni remboursée ni renvoyée.

Les masques sont produits manuellement par des couturières et ne sortent pas de machines robotisées et calibrées. Par conséquent vous pouvez trouver de très légères variantes d'une pièce à l'autre ou d'une série à l'autre, notamment la présence ou non de logo selon les lots, les couleurs de fil, ou le type de logo apposé, ainsi que de légères variables non énumérées.

Une fois votre commande validée et à plus forte raison expédiée, l'adresse de livraison n'est plus modifiable.

Aucune action n'est nécessaire pour te déconnecter, la deconnexion se fera automatiquement après 30 mn d'inactivité ou en fermant ton navigateur tout simplement.